Retours & Échanges
Dû à la rapidité de mise sous pli et d'envoi des commandes de matériel, celles-ci ne peuvent être annulées avant l'envoi.
Vous pouvez néanmoins demander une annulation et un remboursement, qui seront effectifs dès réception du retour de la commande (envoi à votre charge) selon les droits de rétractation (article L. 221-18 du code de la consommation).
Paiement
Les modes de paiement disponibles sont: Carte bancaire, et PayPal.
Livraison / Expédition
Les peluches sont envoyées par Colissimo.
La Poste peut être tenue responsable de la perte ou de l’avarie causée à un envoi qui lui est confié dans les conditions prévues aux articles L.7 et L.8 du code des postes et des communications électroniques. Conformément au régime de responsabilité applicable aux prestataires de services postaux, le montant des indemnisations est fixé dans les limites suivantes :
Pour tous les envois postaux bénéficiant d’un engagement contractuel de délai, l’indemnisation en cas de retard, ne peut excéder le montant du tarif d’affranchissement payé par l’expéditeur ;
En cas de perte ou avarie, La Poste versera sur demande et sur présentation d’une preuve de la date du dépôt et du montant de l’affranchissement une indemnisation ne pouvant excéder :
- deux fois le tarif d’affranchissement payé par l’expéditeur ou, si elle lui est plus favorable, 23 euros du kilogramme (frais de port compris) pour les envois postaux ordinaires, à l’exception des colis postaux ;
- trois fois le tarif d’affranchissement payé par l’expéditeur ou, si elle lui est plus favorable, 23 euros par kilogramme (frais de port compris) pour les envois postaux bénéficiant d’un procédé de suivi, à l’exception des colis postaux ;
- 16 euros pour les envois postaux faisant l’objet de formalités attestant de leur dépôt et leur distribution, à l’exception des colis postaux ;
- 23 euros par kilogramme (frais de port compris) pour les colis postaux.
Un envoi postal est considéré comme perdu lorsqu’il n’a pas été distribué à son destinataire dans un délai de quarante jours à compter de la date de son dépôt.
Dans ces conditions et afin de solutionner au mieux les problèmes liés au transport des marchandises :
- Si une commande fait l’objet d’un retour incombant à une erreur du client (erreur d’adresse sur le compte client, non retrait de la livraison dans les délais impartis, …), celle-ci pourra être renvoyée contre règlement des frais de port. Ces frais de port seront dus y compris pour une commande avec frais de port offerts au premier envoi.
- Si une commande fait l’objet d’un retour incombant à une erreur du transporteur, celle-ci pourra être renvoyée aux frais du vendeur.
- Si une commande est perdue suite à une erreur du client (erreur d’adresse sur le compte client, non retrait de la livraison dans les délais impartis, …), celle-ci ne pourra être ni renvoyée, ni remboursée.
- Si une commande est perdue suite une erreur incombant au transporteur, celle-ci pourra être renvoyée (sous réserve de disponibilité des produits) aux frais du vendeur ou entièrement remboursée.